AFSCA - RAPPORT D'ACTIVITÉS 2022 Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire HOME

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Service de médiation Version imprimable   |   Dernière mise à jour le 12.06.2023 L'AFSCA attache une grande importance à la qualité de ses services. C'est pourquoi le service de médiation a été créé en 2005 : un service auquel tant les entreprises que les consommateurs peuvent adresser leur(s) plainte(s) concernant le fonctionnement de l'AFSCA. Les plaintes sont une source d'information précieuse sur les services fournis par l'AFSCA, sur son fonctionnement et sur la façon dont elle est perçue par le monde extérieur. Le service de médiation est un service interne mais indépendant de l'AFSCA et fait partie des services de l'administrateur délégué de l'AFSCA. Le service de médiation garantit un traitement impartial et objectif des plaintes. Nombre de plaintes en 2022 En 2022, 143 plaintes ont été enregistrées. En 2021, il y en avait 146. Nous pouvons donc parler d’un début de stabilisation du nombre de plaintes. 2020 a été une année particulière d’une part en raison de la tempête médiatique autour d’un dossier spécifique ayant entrainé 56% des plaintes cette année-là et d’autre part du fait de la fermeture prolongée de certaines activités en raison de la COVID-19. Si nous prenons 2019 comme point de référence, une légère baisse de près de 10% peut être constatée en 2021et 2022. Le graphique ci-dessous montre qu'après une légère augmentation systématique du nombre de plaintes ces dernières années, une stabilisation semble se marquer. Nombre total de plaintes par secteur En 2022, le secteur qui a envoyé le plus de plaintes était le secteur de la distribution avec 35% des plaintes. Il s’agit d’une augmentation puisqu’en 2021, il s’agissait de 30% des plaintes. Le deuxième secteur est la production primaire avec 28% (chiffre identique à 2021). 15% des plaintes sont venues de particuliers (par exemple pour des colis bloqués lors de leur arrivée en Belgique). Cela représente une légère diminution par rapport à 2021 (18%). Sujets des plaintes Ci-dessous, un aperçu des sujets de plaintes les plus courants concernant le fonctionnement de l'AFSCA. La plupart des plaintes portaient sur les contrôles effectués par l'AFSCA. Il s'agit aussi du core business de l'AFSCA. Il y a également eu un nombre important de plaintes concernant les contributions et rétributions. Sujets principaux 2021 2022 Comportement 8% 13% Contrôles / Mesures 35% 35% Import / Export 10% 12% Contributions / Rétributions 17% 21% Après une année 2020 particulière, on observe une certaine normalisation des sujets de plaintes auprès du service médiation. 2021 et 2022 marque un recentrage des plaintes sur les principales interactions entre l’AFSCA et les opérateurs. Recommandations En 2022, le service médiation a travaillé avec la DG Contrôle à l’amélioration de la préservation de l’anonymat des plaignants.

Notre mission est de veiller à ce que tous les acteurs de la chaîne fournissent aux consommateurs et les uns aux autres une assurance optimale que les aliments, les animaux, les plantes et les produits qu'ils consomment, utilisent ou détiennent sont fiables, sûrs et protégés, maintenant et à l'avenir. NOS SITES : - AFSCA Professionnels - AFSCA Consommateurs - Le smiley - Comité scientifique - Foodweb CONTACTS : - Les porte-paroles - Les unités locales de contrôle (ULC) - Les laboratoires internes et externes - Le point de contact consommateurs - Le service de médiation Copyright © AFSCA-FAVV. Tous droits réservés.